Mengasah ujung tombak

Kangen ! Itulah kata yang menggambarkan hati saya pada blog saya ini. Ya setelah sebulan lebih saya tidak mengupdate blog ini, rasa kangen itulah yang menghantarkan jari-jari saya untuk kembali berjingkat-jingkat di atas tuts acer ASPIRE 4935 kesayangan saya. Kali ini saya akan menceritakan pengalaman "menyenangkan" tentang membeli starpack truff IM2.



Jumat sore 24 April 2009 yang lalu, saya bersama seorang teman menyempatkan diri mampir ke Gerai Indosat di Jl. Pandanaran 18 Semarang untuk membeli kartu perdana truff. Ceritanya teman saya mempunyai modem CDMA nganggur dan berniat untuk menggunakannya kembali setelah membaca iklan truff versi wayang kulit yang dimuat di harian Sauara Merdeka. Setelah menunggu 2 antrian, tibalah giliran kami dilayani dengan ramah oleh penjaga counter im2, seorang mbak cantik (lupa namanya, hehehe...). Namun sayang, keramahan dan kecantikannya kurang diimbangi dengan pengetahuan yang memadai tentang produk yang mereka tawarkan.

"Selamat sore pak, ada yang bisa saya bantu?", sapanya.

"Begini mbak, saya mau membeli starpack truff", jawab saya.

E... kebetulan habis pak. Terakhir dibeli oleh Mas-nya tadi", jawabnya manis.

"Lho.., tadi yang dibeli masnya khan starpack broom to mbak", sergahku. Kebetulan saya khan udah make broom unlimited, jadi tau warna cover starpacknya.

(Bip...! kesalahan pertama, masa pihak im2 gak lihai membedakan truff dengan broom)

"O... truf to. Kebetulan starpack truf juga habis pak", jawabnya.

(wuih... laris manis donk, bisik hati saya).

"Kalau di galeri indosat yang di pemuda ada nggak ya mbak", tanya saya selanjutnya.

"Juga habis Pak"

(wuih... benar-benar laris ya barang ini, bisik hati saya lagi)

"Tapi sementara ini truff bisanya di akses di Salatiga Pak", sambungnya.

"Ha???", saya terbengong.

"Kenapa di Semarang belum bisa mbak?", tanya saya penuh keheranan.

"Karena di Semarang belum tersedia roamingnya", jawabnya meyakinkan.<

(Bip...! kesalahan kedua, sesuai dengan spanduk warna biru yang saya baca di pertigaan RS Karyadi (dekat S. Parman), dan di perempatan Jl. Pemuda (dekat Sri Ratu) dan iklan di Suara Merdeka, nyata-nyata tertulis SEMARANG terlayani jaringan truff. Masa si mbak cantik dengan amat meyakinkan menyatakan layanan truff baru dapat dinikmati di Salatiga. Yang bohong spanduk dan iklannya apa mbaknya yang sok tahu ya???)

"Makasih ya mbak", pamit saya.

"Terima kasih kembali", jawabnya santun.

Sabtu 25 April 2009, saya mengunjungi pameran National IT Expo 2009 di Java Supermall. Betapa terkejutnya saya melihat banyak starpack im2 broom dan im2 truff yang dijual oleh salah satu counter yang ada. Counter tersebut bukan dari im2, namun menyediakan produk starpack im2, disamping menjual modem GSM dan CDMA, beserta beberapa perlengkapan komputer lainnya. Dari mereka saya mendapatkan penjelasan jika im2 truff memang sudah bisa dinikmati di Semarang. Hal ini saya informasikan pada teman saya yang berniat membeli starpack im2 truff tersebut.

Selasa 28 April 2009, teman saya akhirnya membeli starpack im2 truff seharga Rp 50.000 (padahal bandrolnya Rp 55.000). Untung ada pameran....

(Bip...! kesalahan ketiga, galeri indosat sebagai kantor cabang sampai kehabisan stock, sementara ada pihak ketiga yang mampu menyediakan barang bahkan dengan harga lebih murah)

Dari kejadian tersebut, dapat disimpulkan ujung tombak im2 di Semarang kurang tajam. Kesalahan bukan semata-mata terletak di mbak yang cantik itu. Namun juga dari pihak managemen yang "kurang" memberikan transfer knowledge pada karyawannya dan "kurang" menjaga ketersediaan stock barang ditengah gencarnya iklan yang mereka sampaikan. Maksud tulisan ini bukan untuk menjelek-jelekkan im2 dan jajarannya, namun semata-mata mengingatkan pada kita semua bahwa ujung tombak perusahaan / instansi haruslah benar-benar sering diasah agar terjaga ketajamannya, sehingga nama baik perusahaan/instansi dapat terpelihara. Disamping itu, dukungan semua lini perusahaan sangat diperlukan (dalam contoh, kerjasama antara pihak yang menjaga ketersediaan barang dan pihak pemasaran/iklan yang kurang sejalan perlu diperbaiki).

Baca selengkapnya......